职位描述
1、回答客户售前售后的相关问题；
2、引导客户在网店进行购买，促成交，达成公司销售目标；
3、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；
4、及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；
5、对淘宝、天猫客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率。
任职要求：1.熟悉天猫的操作流程和相关规则；
2.有一年以上天猫客服相关工作经验最佳；
3.熟练操作计算机， 通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易；
4.较强的应变能力、协调能力，有耐心，能独立处理紧急问题；6.要求打字速度60字/分钟以上。
上班时间：早班 8:30-12:00 12:30-16:30
中班 9:00-12:30 14:00-18:00
晚班：13:30-16:30   18:00-23:00
周日和晚班的18:00-23:00可以选择在家里办公